Service client inexistant.
C'est grâce à une cliente de l'hôtel que nous avons pu récupérer les clefs de la chambre.
Personne ne nous avait envoyé un mail, ni un sms avec le code du coffre.
De plus, nous avons appelé plusieurs fois le numéro d'urgence : personne n'a décroché ni nous a rappelé.
Grâce à Louise, réceptionniste, nous avons appris que nous étions responsable de ses manquements à elle!!!. Et, évidemment, non seulement elle ne s'est pas excusée mais en plus, elle a fui ses responsabilités, le tout en nous accablant.
Bref, nous demandons le remboursement.
Un tel non sens du service au client est inacceptable.